快递柜收费是否合理?

5月5日,丰巢收购中邮速递易。根据江苏省邮政局统计,两者合并将占据省内65%的市场份额。之前递柜推出了收费服务,普通用户可免费保管12小时,超时后每小时收取0.5元的用,3元封顶。两个消息一出,就引发了不少争议。

  最近,丰巢快递柜开始对用户端收费,超过12小时未取件,每12小时收费0.5元。这五毛钱虽然不多,但是还是引发了巨大的争议。杭州一小区直接停用了丰巢,要求小区居民和快递员协商采取其他派送方式。

丰巢柜收费,有理有据吗?邮管部门:未经用户同意放快递柜属违法

  不少市民认为,12小时的保管时间太短了。还有市民简单举了个例子,早上8点出门上班,9点的时候送来快递,放在小区柜子里,自己加班晚归,忙到晚上九、十点钟才回来,那肯定就超过12小时了。

  在快递员没有和用户协商的情况下,快递被放入快递柜从而造成费用,成为不少人的担忧。在记者的采访中,市民大都表示,快递员根本不会提前电话联系,都是自己知道了快递柜发来的消息,才知道包裹已经被投递了。

丰巢柜收费,有理有据吗?邮管部门:未经用户同意放快递柜属违法

  按照相关规定,疫情期间,确实应该优先选择无接触派送,也就是快递柜或驿站的形式,但平时仍应该配送到家。目前法律规定,快递服务必须投递到家,其他方式要经过用户许可。江苏省邮政管理局统计,目前省内共有快递柜4万多组,约320万个投递口。省内快递采取快递柜投递方式的,占到投递量的15%左右。邮政管理部门表示,快递柜收费是市场行为由市场调节,但前提必须是合法。

丰巢柜收费,有理有据吗?邮管部门:未经用户同意放快递柜属违法

  江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新:首先要有定性,如果是快递员没有征得用户同意,就投到了智能箱,这是一个违法行为!出现了这种情况用户如何维权呢?一个是投诉,向快递企业投诉,快递员没有经过同意就投到智能箱了,服务不规范;如果企业不改正,就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线,由主管部门责令企业改正。另外还有一个比较简单的方法,现在快递大都是网购的包裹,消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。

丰巢柜收费,有理有据吗?邮管部门:未经用户同意放快递柜属违法

  邮政管理部门表示,用户遇到没有通知投递入柜导致收费的,应该积极维权,不要因为金额小就选择算了。大家都站出来维权,使企业违法成本提升,那企业就不会去违法了。

  快递柜收费,确实是个市场行为。用户能做的就是挑选服务类型,如果感觉收费不合理,一定要提出来,自己的利益受损就要投诉。只有这样,企业才能根据市场反馈 来改变自己的决策。

  江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/元国璋 谢健 编辑/胡超

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