喜茶店员拿错饮料顾客喝下后入院

近日,有媒体消息称,8月29日,上海的陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶,到门店取茶时,因店员失误,陈女士在未知的情况下喝下展示柜上的仿真样品

当天陈女士在店员的陪同下前往医院洗胃。但就仿真样品里的液体成分,店家多次改口。

网友直呼:喜茶变洗茶

陈女士在问诊时,喜茶店员口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒。 而后急诊医生询问其是否确定该成分是“正乙烷”时,喜茶店员表示不能确认。

于是,陈女士在急诊部做了抽血检查。等待许久后,喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告,样品的液体成分是“正己烷”。

由于“正己烷”具有毒性,急诊医生建议,出于安全起见最好洗胃。据了解,整个洗胃过程一共插管三次,洗胃结束后,陈女士全身发抖,并伴有胃部、喉咙的剧烈疼痛。在医生的要求下,需留院观察一晚。

8月31日早上,自称是喜茶相关负责人在短信里告知消费者陈女士称,样品柚柑瓶的内容物质为“液态硅胶”,并表示“不含有毒有害物质”。但无法提供书面材料证明,并就此事向公司申请了8000元补偿费。

陈女士提供的与喜茶负责人的短信截图

此外,陈女士表示,她的诉求很简单,希望喜茶承认在此次事件中的失误和管理上的问题,并通过官方渠道向她公开道歉。希望喜茶能在自己身心还未恢复之时,先书面给出解决方案。但喜茶方面除了8000元的补偿方案外,仍坚持面谈。

陈女士提供的与喜茶负责人的短信截图

“他们还是不愿提供我书面的检验报告,没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下,双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检验。

陈女士也向喜茶方面提出了自己的诉求:

首先肯定还是先要搞清楚瓶子里到底是什么。对于我的诉求,喜茶的人则表示要回去向公司请示。

喜茶公开道歉

9月3日晚间,

喜茶因店员误拿陈列道具给消费者

致消费者喝入后入院洗胃一事

公开道歉

相关词条冲上微博热搜第一

公告中提到,“由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题,没有能够及时给到顾客陈列道具完整、准确的信息,引起了陈女士更多的担忧和焦虑,对此我们十分抱歉和内疚。”

喜茶致歉公告。微博截图

喜茶方面称,自接到反馈以来,喜茶一直与陈女士保持沟通和持续联系。9月2日下午,在门店所在地市场监管部门的组织和协调下,喜茶方面与陈女士进行面对面沟通,再次对陈女士表达了歉意。

“同时,我们也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品,送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。我们愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用,并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意“

为了尽快给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息,喜茶方面表示,公司在第一时间联系了陈列道具生产企业,希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告。

目前,已经把同批次陈列道具送往了第三方检测机构进行检测,以全面检测核实陈列道具的信息,获得检验结果后,喜茶也会第一时间同步给陈女士和监管机构。

公告中称,喜茶全国所有门店下架同款陈列道具, 进一步严格对门店陈列道具的管理,加强门店操作执行,杜绝类似意外事件发生。

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编辑 | 新佛山编辑部

来源 | 信息时报、南方都市报、界面新闻

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