奔驰E260高速失速

作为家里有三辆奔驰的“忠实用户”,来自包头的车主丁先生近日却对奔驰非常失望。因为他驾驶刚买不到三个月的奔驰E260外出旅游时,晚上在高速路上行驶时遭遇了突然“失速”的紧急情况。

丁明认为这是严重的安全事故,如果发生在车辆众多、交通情况复杂的白天可能酿成车毁人亡的重大事故,但奔驰却表示“没有人员伤亡不算事故”,这让他颇为不满。

在他想要“一个说法”时,奔驰提出过一个解决方案,可以为它更换一辆更高级别的全新车辆,但条件是签署保密协议,不对外透露相关事宜。这让丁先生更加寒心,他断然拒绝,想让更多人知道这件事。

三个月新车高速路上抛锚

据丁先生描述,今年7月9日,自己在包头中升之星汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰E260轿车,10月12日凌晨一点左右在高速路行驶时,汽车仪表盘突然显示48V车载电力系统故障,同时发动机故障灯亮起,显示屏显示“请启动发动机,否则系统将在三分钟后关闭”。

当时车辆的速度在八十迈左右,刹车油门全部失灵,踩刹车就好像踩石头上,一点反应都没有,电子刹车也没用,丁先生曾尝试重新启动发动机,但是没起作用。

丁先生当时在想,如果前面突然出现一辆低速行驶的货车,或者收费站,结果肯定是车毁人亡,只能祈求着车速能尽快降下来,一边看着车继续向前滑行。

失速后续情况

当车速慢慢降下来后,丁明马上打开车门,车突然一下子就停了下来,挡位变成P挡。他马上重新启动汽车,将车辆低速行驶至高速口等待奔驰救援。

10月12日上午,他的车被托运至太原龙星徽奔驰4S店,检测完成后故障码就有一页半之多。有媒体向对事故车辆进行检测的太原龙星徽奔驰4S店进行求证,但对方电话一直无人接听。

车主心有余悸

回忆12日凌晨发生的事情时,丁先生说自己既感到庆幸,又十分后怕,开了十几年的车,从没遇到过这样的事情,也没见过这样的提示,根本不知道要怎么处理,三分钟后到底会发生什么事情,他也不清楚。

据丁先生介绍,车辆检修后,师傅都不知如何修理,让他将车留下,将事故数据上报至奔驰公司,再做处理。随后丁先生将此事告知了奔驰公司,并认为这是严重的安全事故。若当时是白天,在高速上车多的情况下发生这样的故障,那么结果必然是车毁人亡。

奔驰回应让人寒心

但令丁先生不满的是,奔驰公司给予的回复是:这并不属于事故,只有发生人员伤亡的情况下才可以称之为事故,这只是车辆故障,况且我所谓的假设情况也并没有发生。

对于奔驰的态度,丁明称自己无法接受,于是开始从网上查找相关故障信息,发现有很多奔驰48V混动车型都出现了类似故障,但并未引起奔驰公司的重视。

车主拒签保密协议换新车

奔驰因为提出过一个解决方案,可以为丁先生更换一辆更高级别的全新车辆,但条件是签署保密协议,不对外透露相关事宜。这让丁先生很爽,现在他不要求换车,不要求修车,不要求退车,就想让更多的人知道这件事情。

他提醒其他奔驰E260车主:作为一个消费者,我希望所有的E260车主,都能够知道发生在我身上的这次真实经历,当遇到这样的情况时,一定要马上找地方停车,而不是继续行驶,不要因此造成无法挽回的惨剧。

还有一件事

让丁先生很无奈

是因为无法顺利的

说出自己遭遇

丁先生将当时录制的视频发在了某汽车论坛,但没过十分钟,就被提示涉嫌危险驾驶被删除。联系某些媒体后也被告知,奔驰是大客户,这类新闻没办法发。奔驰公司这种蔑视用户,置用户的安危于不顾的做法,让人可怕,却又无可奈何。

奔驰去年也有一次高速失控

2018年2月5日,薛先生在焦作鹏龙奔驰4s店购买了一台C200L的小轿车,3月14日,在连霍高速路段行驶过程中,定速巡航失效,薛先生承受了极大的心理压力和驾驶风险。

事后这起奔驰“失控门”引来了大量的的争议,薛先生在个人微博账号上对事件进行多次回应,但又数次删除相关原文,就因为如此,加上期间发生的许多事情,奔驰是否失控遭到很多人的质疑。

2019年2月14日,经奔驰授权4S店检测认定,涉事汽车出现8项故障,薛先生委托律师所起诉维权,正式起诉奔驰。这才打消了网友对他的质疑,才真的奔驰是真的有问题,以前一直冤枉了薛先生。

日常总结

以往的奔驰是豪华和品质的象征,但如今的奔驰已今非昔比,频发的质量问题,一次次将奔驰推向风口浪尖上。而奔驰官方对消费者的冷漠态度,又令人大跌眼镜。如果说之前奔驰对消费者反馈的问题,持有的冷漠态度,让人失望。而此次奔驰车主的遭遇,彻底让消费者寒心。

此次事故暴露出来的问题,并不仅仅是车辆的质量问题。当事故发生后,奔驰并不是想解决问题,而是设想通过保密协议的方式掩盖存在的质量问题,这显然跟一个豪华品牌应有的服务理念相悖。

在今年频发的质量问题和售后服务问题发生后,奔驰官方还特意发布了一份《服务公约》,其中最前面的两句话为:客户为尊,以礼相待。但是从上述奔驰E级车主所遭遇的情况来看,这个《服务公约》仍然是一纸空谈。

频发的质量问题及一件件的消费者维权事件,已逐渐吞噬掉百年奔驰的良好口碑。而奔驰厂家长期以来的冷漠态度,迟早也会激怒广大的中国消费者。

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