李佳琦方回应买完商品不让换

李佳琦直播间回应了被中消协点名一事。11月21日晚间,针对中国消费者协会发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》中的案例“李佳琦直播间买完不让换”一事,李佳琦直播官方微博回应称,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,11月8日,已经进行了退款。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

11月20日,中消协在其官方微信公众号发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》,该报告显示,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。中消协在报告中举了汪涵、李雪琴和李佳琦直播间的例子,其中,直指李佳琦直播间存在“买完不让换”的问题。

11月21日,李佳琦直播间在回应中解释道,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,11月8日,已经进行了退款。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

李佳琦方面感谢了中消协的关注和监督,称这将帮助其更好地做好双十一售后服务。

值得注意的是,从今年10月“双11”预热季开始,全国各级各地市场监管部门和消费维权组织密集发声,通过专项执法、行政约谈、劝喻提醒等方式,提醒各相关经营主体不断强化自我约束和自我管理,共同促进线上经济健康规范发展。

11月6日,国家市场监管总局还发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。上述意见中提出,要严格规范网络直播营销行为,依法查处网络直播营销违法行为。

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